火烈云客服

火烈云客服功能介绍

1、全渠道无缝拼接结合，即时通讯

迅速连接多种多样方式，通过QQ、微信、网址、电子邮箱、微博、短消息、电话、小程序、与客服建立联系，提升公司的服务效率。

2、协助公司提升服务质量

立即回复客户信息，通过客户转接作用对客户完成更专业的引导和服务，梳理分析数据找到公司存在的不足，提升企业销量。

3、减少服务企业成本，提升企业营销品质

好服务，成本低，火烈云客服意在为您打造高品质的服务同时，为您节约花销也是我们的服务宗旨，移动办公，随时服务每一个客户。

火烈云客服特色说明

1、极速回应

与客户即时进行沟通交流，防止因过长时间未与客户进行联系，而失去销售机会。

2、访客转接

若访客明确提出的问题没法处理或有其他问题可将访客转接给其他客服。不会导致访客外流进而错过机会。

3、数据监测

对公司销售、客户转化率、潜在用户等数据信息进行梳理剖析，改善公司不足。

4、客户管理中心

再这儿你能对客户进行跟进，不定时与客户进行联系，提高客户满意度。

火烈云客服常见问题

问：怎样添加多个客服?

若您已经完成首次充值，则您可以到【设置-客服管理-工号管理】中添加新的工号。添加新的工号后，可以开通相应的服务(直接使用账户余额支付购买)。

问：客服分组的作用是什么?

如果您的企业客服数量较多或需要客服服务的网站较多，则您可以通过创建客服分组，并将客服添加到对应分组中完成管理和分流。

问：为什么要给客服人员设置接待访客的上限?

因每个客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服则会造成访客等待时间过长以及客服接待质量降低的问题。若所有的客服均已达到接待上限，那么系统会将后续进入的访客自动加入排队队列。

问：标准版与AI机器人版有什么区别?

主要区别在于是否有客服机器人功能。

客服机器人可以代替人工客服回复访客70%-80%重复问题，节省人力成本，提高客服工作效率，并可以解决无客服在线时访客无人接待的问题。

问：怎样进行不同版本的升级或切换?

若您当前正在使用标准版客服系统，想要升级为AI机器人版。请到【设置-账户管理】页面中点击“升级”按钮，在补交差价后可完成方案的升级。